FAQ
Avez-vous des questions sur nos produits, votre commande ou une autre question ? Consultez ci-dessous les questions fréquemment posées.
Quels types de kits de construction vendez-vous ?
Nous vendons des kits de construction de haute qualité de marques connues telles que Mould King, CaDA et Guly. Notre collection comprend un large éventail de modèles, y compris des véhicules, des ensembles d'architecture, des constructions techniques et des ensembles motorisés. Pour les débutants comme pour les constructeurs expérimentés, nous avons des projets de construction stimulants et détaillés.
Les kits de construction sont-ils compatibles avec d'autres marques ?
Oui, nos kits de construction sont compatibles avec des systèmes de blocs de construction connus comme LEGO. Cela signifie que vous pouvez facilement combiner nos ensembles avec des collections existantes et laisser libre cours à votre créativité.
Les kits de construction sont-ils adaptés aux enfants ?
Beaucoup de nos ensembles sont conçus pour les adolescents et les adultes en raison de leur complexité et du grand nombre de pièces. Nous recommandons de toujours vérifier l'indication d'âge de chaque produit. Pour les jeunes enfants, nous recommandons les ensembles plus simples.
Les ensembles sont-ils livrés avec des instructions ?
Oui, tous les kits de construction sont livrés avec des instructions claires et étape par étape. Certains ensembles ont même des manuels numériques qui peuvent être consultés via une application, ce qui rend le processus de construction encore plus facile.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et de la disponibilité du produit. En moyenne, votre commande est livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables aux Pays-Bas et en Belgique. Les commandes internationales peuvent prendre un peu plus de temps.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner des produits non utilisés et non ouverts dans les 14 jours. Contactez-nous pour les instructions de retour et assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine.
Que dois-je faire s'il manque une pièce ?
Si un élément est manquant, veuillez nous contacter via info@brickxtreme.nl. Nous veillons à ce que la pièce manquante soit envoyée dès que possible.
Offrez-vous une garantie sur les kits de construction ?
Oui, nous offrons une garantie sur les défauts de fabrication. Si vous recevez une pièce défectueuse, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution appropriée.
Vendez-vous aussi des pièces détachées ?
Oui, nous proposons une sélection de pièces détachées. Si vous recherchez une pièce spécifique, veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons divers modes de paiement, y compris iDEAL, PayPal, Klarna, carte de crédit et virement bancaire. De plus, nous offrons également la possibilité de payer après coup avec Klarna.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@brickxtreme.nl ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures. De plus, vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne et nous expédions tous nos produits depuis notre entrepôt. Cela nous permet d'offrir des prix compétitifs et de maintenir une large gamme de produits disponibles.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Sur notre site web, il est indiqué pour chaque produit s'il est en stock. Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification dès qu'il est de nouveau en stock.
Y a-t-il des offres spéciales ou des réductions disponibles ?
Nous avons régulièrement des offres spéciales et des réductions sur des kits de construction sélectionnés. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres exclusives.
Comment puis-je annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez profiter de notre politique de retour.
Puis-je faire emballer ma commande en cadeau ?
Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.
Proposez-vous également des kits de construction pour les entreprises ou les écoles ?
Oui, nous proposons des commandes sur mesure pour entreprises, écoles et établissements éducatifs. Contactez-nous pour plus d'informations.
Puis-je réserver un kit de construction à l'avance ?
Certains produits populaires peuvent être réservés à l'avance. Cela est clairement indiqué sur la page du produit.
Des frais de port sont-ils facturés ?
En Belgique et aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison seront appliqués. Les frais exacts seront affichés lors du paiement.
Comment rester informé des nouveaux produits ?
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